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Datos de cliente: registro y modificación

Si no es cliente nuestro para poder realizar pedidos dentro de la web es necesario que se registre.
En el margen derecho, en el apartado Acceso de clientes, pinche en ¿Quiere ser cliente?, complete los datos requeridos y pulse el boton "ENVIAR".
En las horas siguientes recibira una llamada para confirmar sus datos. En ese momento le facilitaremos su codigo de cliente y contraseña.


Si ya es cliente nuestro para poder realizar pedidos dentro de la web es necesario que se autentifique correctamente.
En el margen derecho, en el apartado Acceso de clientes, introduzca su Usuario y Contraseña. Pulse el botón "ENTRAR"


¿Puedo cambiar mis datos?
Los datos de acceso de un cliente son únicos. Una vez autentificado puede crear tantos usuarios como desee. La proxima vez que se autentifique podrá utilizar los datos de cliente o los de usuario.

¿Qué hago si olvido mi contraseña?
Si ha olvidado la contraseña de cliente o de usuario puede recuperarla informando la dirección de correo electronico y pulsando "ENVIAR" (zona de acceso cliente).

¿Puedo realizar pedidos para diferentes empresas con el mismo usuario?
Cada cliente/usuario está siempre vinculado a una dirección fiscal y a un numero de cliente. Recomendamos tener un cliente/usuario diferente para cada dirección fiscal con el objetivo de evitar posibles errores en los lugares de entrega y facturación.

¿Puedo realizar pedidos para diferentes CIF/NIF con el mismo usuario?
Cada cliente está siempre vinculado a una dirección fiscal y a un numero de cliente. Solo se permite tener usuarios diferentes para cada dirección fiscal con el objetivo de evitar posibles errores en los lugares de entrega y facturación.

Su pedido on-line.
Cuando envía un pedido online a  AlandalusEducacional, le aparecerá un mensaje agradeciéndole su compra. A continuación recibirá una confirmación por email que incluye el número de pedido, datos del cliente, dirección de entrega y facturación y detalle del pedido. Es en este momento cuando hemos recibido su pedido.


¿Puedo modificar un pedido que acabo de enviar?
Con el fin de que Ud. reciba su pedido en el plazo mas corto posible, su pedido se gestiona en nuestro almacén inmediatamente después de haberse introducido en nuestro sistema. En consecuencia, no se pueden hacer modificaciones sobre el pedido. En el caso de que quisiera añadir productos a su pedido inicial, por favor, contacte con nosotros a través del teléfono 954 186 547 , facilitándonos el número de pedido que aparece en la confirmación.

Tengo un catálogo de Alandalus, ¿puedo utilizarlo para comprar en alandalus.com?
Si. Puede hacerlo introduciendo los datos en la zona Compra Rápida que se encuentra en el margen central derecho de nuestra web.

Formas de pago
Aceptamos dos formas de pago, siendo estas: recibo domiciliado y/o transferencia bancaria.
Además, si usted ya es cliente nuestro puede seguir optando por la misma forma de pago que tiene actualmente.


Entrega pedido
Ofrecemos un plazo de entrega de entre 24/48 horas.
Los pedidos que llegan antes de las 16.45h son entregados al día siguiente laborable. Las entregas se realizan de lunes a viernes entre las 9:00 y las 18:00 h.
Normalmente las entregas se realizan a lo largo del día, dependiendo de la provincia y de la ruta del transportista.
Para solicitar un fecha de entrega posterior a la prevista, por favor indíquela en el recuadro de observaciones que aparece al final del pedido.


¿Cómo puedo indicar un horario de entrega permanente?
Para indicar el horario preferente para la entrega de sus pedidos, puede hacerlo mediante mail a adm@alandaluseducacional.com o a traves del teléfono  954 186 547 . Le recordamos que el horario de entrega está comprendido entre las 9:00h y las 18:00h de lunes a viernes (excluido festivos).

¿Cómo compruebo el estado actual de mi pedido?
Las entregas se efectúan de lunes a viernes, entre las 9:00 y las 18:00. Es difícil conocer la hora de entrega exacta; sin embargo, podemos informarle sobre el estado de su pedido, si ha sido enviado o sobre cualquier otra consulta relacionada con el mismo a través del teléfono 954 186 547  o del email adm@alandaluseducacional.com

Garantías y devolución
Garantía de 2 años

Todos los productos tienen una garantía de 2 años a partir de la fecha de factura. Hay productos, debidamente identificados en el catálogo y en la web, que tiene un plazo de garantía superior o inferior a 2 años. La garantía le protege contra todo defecto de fabricación de nuestros artículos.

Garantía AlandalusEducacional
Podrá reclamar cualquier daño originado durante el transporte de su mercancía, en el plazo de 24 horas posteriores a su recepción. En cualquier caso, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente.


¿Cómo devuelvo algo que he pedido en ALANDALUS.COM?
En primer lugar debe contactar con nosotros en el teléfono de Atención al Cliente 954 186 547  para acordar con nosotros la devolución del material. Una vez acordada la devolución de material, embálelo correctamente en su embalaje original dentro de una caja con el albaran de entrega. AlandalusEducacional se encarga de gestionar la recogida. No se aceptará mercancía devuelta por cuenta por el cliente.


Solicitudes de catálogo
Puede solicitar de manera gratuita el catálogo general de AlandalusEducacional través de nuestra página web o teléfono de atención al cliente. Ud. recibirá el catálogo en el plazo de unos días.
Por favor, tome nota de la fecha de validez del catálogo, con el fin que esté siempre correctamente informado de todas nuestras promociones.